Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Für Verbraucher (Privatpersonen): Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Fristberechnung: Die 14-Tage-Frist beginnt an dem Kalendertag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Das Widerrufsrecht gilt NICHT für folgende Situationen:

Da Holzpellets ein Naturprodukt sind, das nach Erhalt nicht wieder in Originalzustand zurückversetzt werden kann, ist das Widerrufsrecht auf ungeöffnete und ungenutzte Ware begrenzt.

Wenn Sie berechtigte Gründe für eine Rückgabe haben (z.B. beschädigte Ware oder erhebliche Qualitätsmängel), müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Kontakt für Reklamationen: info@agrowoodpellets.com oder +48 883074434 (WhatsApp)

Grundsätzlich: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, da Holzpellets ein Massenprodukt sind und die Versandkosten den Produktwert erheblich übersteigen können.

Rückgabeverfahren: Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand der Rücksendung, um eine Versandadresse zu erhalten.

Erstattungsfristen: Erstattungen werden maximal innerhalb von 14 Tagen nach Empfang der Rückgabe bearbeitet und auf das ursprüngliche Zahlungsmittel übertragen.

Teilerstattungen: Ist die Ware teilweise nutzbar, können wir Teilerstattungen gewähren. Der Erstattungsbetrag wird entsprechend der Mängel gekürzt.

Bestellung stornieren: Bestellungen können nur vor dem Versand aus unserem Lager in Polen storniert werden.

Kontakt für Stornierung: info@agrowoodpellets.com (möglichst schnell!)

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder für Reklamationen wenden Sie sich bitte an:

Wir werden Sie schnellstmöglich kontaktieren und das beste Lösungsverfahren mit Ihnen besprechen.